Voorwaarden om artikelen te retourneren

1. Kan ik elk artikel retourneren?

Je mag alle ongeopende, onbeschadigde producten in de originele verpakking retourneren. Gepersonaliseerde artikelen zijn hiervan uitgesloten.

2. Binnen welke termijn moet ik mijn retour melden?

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retourmelding te doen.

3. In welke staat moet het product zijn?

Het product moet ongeopend zijn, met onbeschadigde labels en in de originele verpakking. Verpak het zorgvuldig om schade te voorkomen.

4. Mag ik gepersonaliseerde artikelen retourneren?

Nee, gepersonaliseerde artikelen kunnen niet geretourneerd worden.

5. Wat doe ik met de adressticker op het pakket?

Maak de adressticker met jouw adres erop onleesbaar, zodat het pakket niet opnieuw bij jou bezorgd wordt.

6. Wie betaalt de verzendkosten en draagt het risico bij een retour?

Als koper ben jij verantwoordelijk voor zowel de verzendkosten als het risico op verlies of beschadiging tijdens de retourzending. Bewaar daarom altijd je Track & Trace-code.

7. Wat als ik een verkeerd of beschadigd product heb ontvangen?

Neem eerst contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij je ordernummer, de reden van retour en voeg eventueel foto’s van het product of de beschadiging toe.

8. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Binnen 10 werkdagen na ontvangst van je retour in ons magazijn. Houd rekening met eventuele vertraging bij de pakketbezorging en de verwerking door banken of creditcardmaatschappijen.

Stuur het pakket naar onderstaand retouradres:

Dulacsi & Simonati V.O.F.
t.a.v. webshop retouren
Hofveld 123
7333 BK Apeldoorn

Binnen twee weken nadat we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, wordt het bedrag wat je tegoed hebt teruggestort op je rekening.